| |
|
 |
莆田电话：0594-2866566 |
| |
总部电话：0594-3562388 |
| |
福清电话：0591-86884567 |
| |
总部传真：010-80115555
转728633 |
| |
服务热线：400 0594 838转2 |
 |
honki@263.net |
|
|
|
|
|
【 服务体系 】
· 高效快速的维护队伍
· 远程、现场多方位服务
· 软件服务热线7×12小时，节假日值班制度
· 定期邮件提醒：定期发送，关于系统安全，实用技术、解决方案操作指导等；
· 项目档案制度：完备的用户档案，详细记录维护、升级、客户化需求；
· 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；
【 服务热线 】 (7X12小时服务
· 400 0594 838 转 2
【 软件注册专线 】
· 0594-3562388 转 612
【 服务内容 】
· 系统升级：定期进行，保证系统的先进性、适用性和高效性；
· 系统安全保障：数据库维护、系统性能检测等
· 培训咨询：提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等
【 服务响应时间 】
· 电话：客户在正常工作时间内通过电话提出技术支持服务要求时，创大承诺响应时间不超过15分钟。
· 传真、电子邮件：创大承诺响应时间不超过一个工作日。
· 现场服务：
- 市区内客户，不超过2小时；
- 郊区客户，不超过4小时；
【 提升服务 】
· 专业研讨会：每年一度的创大用户研讨会，为每个创大客户在信息利用、管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、促进、提升的机会和平台；
· 专业网站www.0594cd.com: 提供信息反馈、在线软件下载、专业知识和信息共享平台；针对用户发展不同阶段持续的培训咨询
|
 |
|
